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道外營業分公司迎著群眾期盼走 做好最后一公里

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    道外營業分公司開展作風整頓工作以來,積極回應企業群眾期盼,主動擔當作為,推動解決企業反應集中、群眾反應強烈、社會普遍關注問題解決。全面落實服務受理零推諉、服務方式零距離;服務質量零差錯、服務結果零投訴的“四零”承諾服務,以及少走一步路、少蓋一個章;少過一道坎、少等一分鐘的“四少”便民服務。服務熱線、收費大廳、營銷收費、工程維修等對外服務重點部門堅守一線,熱情服務企業和群眾,著力解決用戶的吃水難題和涉水難點,做好最后一公里工作,將優質的服務送到千家萬戶,積極樹立優良的供水形象。

    臨近年末歲尾,各項服務工作更絲毫不能放松,解決群眾需求是供水企業義不容辭的責任。

    11月30日,集良街37號一樓居民家中出現漏水。因水管埋于地下,無法判斷漏點,居民自己無力解決,只能求助自來水公司。道外營業分公司設施維護部義務幫助居民查找家中管線的漏水點,并幫助更換了腐爛的管線,在冰冷的寒冬為居民雪中送炭,受到居民的好評。

    12月1日,道外營業分公司營銷部積極配合盛龍水表公司在上和城小區內為用戶更換超年限水表,并現場辦公為用戶結算水費,解決涉水難題。小區的大爺大媽們足不出社區就能解決問題,減少了冬季外出的麻煩,深受到居民歡迎。

    12月4日,道外營業分公司設施維護部搶修人員冒著零下20°的低溫,在狹小的街道內,通過人工作業,經過8個多小時奮戰,于夜晚22點鐘,義務修復東棵南二道街居民家中的漏水管線,感動了居民,為供水人爭得了榮譽。

    12月10日,公司設施維護部義務幫助景陽街106號三戶居民修復地下室自用漏水供水管線,解決了困擾三戶居民一周多的難題。這三戶居民特地制作錦旗,對道外營業分公司無私的援助表示感謝,上寫“排憂解難、情系百姓”。

    為了不影響鐵路水電段正常生產用水,道外營業分公司營銷員和水表工放棄休息時間,特意避開五個工作日,利用周六休息時間,到鐵路水電段為其更換直徑150毫米的水表三塊,既完成了工作任務,又沒有影響鐵路的生產用水。

    服務好最后一公里就是要優化辦事環境,解決群眾門難進、臉難看、話難聽、事難辦等不作為、亂作為、慢作為的問題,積極為群眾排憂解難,為群眾辦好事、辦實事。道外營業分公司的積極作為正是把群眾的利益放在首位,能想群眾之所想,急群眾之所急,一心為群眾排憂解難。道外營業分公司全體同仁有決心和信心在今后的工作中秉承這一理念,迎著群眾的期盼走,服務好最后一公里,樹立優秀的供水企業形象。    


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