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集團公司深入推進“一把手走流程” 助力優化營商環境

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    為切實貫徹落實《哈爾濱市“一把手走流程”實施和考核辦法》,深入推進“一把手走流程”制度化,常態化,發揮其在優化營商環境中的有效作用,4月1日,集團公司黨委書記、董事長舒強再次來到市民大廈供水服務窗口體驗供水報裝流程,現場解答了王崗鎮黑龍江農業工程職業學院工作人員關于將井水改造成市政供水的問題,并表示供水集團將大力推進王崗地區供水管網建設,盡快滿足該地區居民用水需求。

    通過本次“一把手走流程”,舒強董事長發現目前供水窗口主要存在兩方面問題:一是窗口人員不了解即將開工的產業項目信息;二是建設項目配套費已取消,但網上申報還設有此環節。針對上述兩方面問題,他要求客服中心立即制定相應整改措施:一是及時向窗口人員傳達近期全市新建產業項目,掌握集團公司對外服務基本信息及服務動向;二是積極與市民大廈系統人員溝通,理順網上辦公程序。

    舒強董事長還對窗口服務工作提出幾點要求:一是能力要強。供水服務窗口是集團公司形象的代表,窗口人員在具備業務素質的同時,還要具備應對如老舊小區接水、井水改造等新問題、新情況的能力,并將其制度化、規范化。二是態度要好。無論遇到什么情況,無論遇到什么樣的用戶,都要有耐心,保持好態度,要換位思考,將心比心。三是要真心辦。一方面是服務要有主動性,遇到千難萬險,也要開動腦筋,按照市里“承諾即辦、容缺受理”的原則,圍繞產業項目,圍繞投資商,想方設法為產業項目用戶服好務。另一方面要對標對表,刀刃向內,找準差距,動態掌握所有涉水訴求,提升服務水平,從而助力于我市營商環境實現“東北最優,全國前列,有特色、有創新”的目標。(信息員:張天蒂)

集團董事長舒強現場解答用戶提出的問題