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南崗營業分公司開展宣講討論 提升服務質量

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    為進一步推進解放思想大討論活動深入開展,南崗營業分公司圍繞四月份大討論主題“聚焦供水生產服務主業開展討論,在提升供水服務質量上實現思想大解放”,積極開展理論宣講活動,并開展如何提升供水服務質量大討論。

    4月16日上午,公司組織各黨支部書記和班組長以上人員開展宣講討論活動。黨總支書記王欣和派駐紀檢監察干部魏紅,分別傳達了《關于慵政懶政怠政行為責任追究實施辦法(試行)》和《關于被錯告誣告干部澄清正名實施辦法(試行)》,并要求會后傳達到全體干部職工,做到認真學習,深刻領會,將兩個文件作為大討論的重要學習內容認真學習,對照查擺自身是否有“在其位不謀其政”情況,是否在本崗位上盡職盡責,是否將用戶訴求放在第一位。

    隨后,經理陳宇就如何深入領會習近平總書記在黨的十九大報告中提出的“把堅持以人民為中心作為新時代堅持和發展中國特色社會主義的重要內容”進行宣講。在共同學習習近平總書記關于“把堅持以人民為中心作為新時代堅持和發展中國特色社會主義的重要內容”的重要論述后,陳宇強調,堅持以人民為中心,對我們公共服務類企業而言就是以用戶為中心,向廣大提供安全、方便、快捷、穩定的服務是我們工作的最根本目標。面對當前公司對外服務過程中存下的問題,大家要轉變思維,認真思考那些是工作流程上出現的問題,那些是思想守舊、思維僵化造成的,要針對不同的問題原因探索不同的解決方法。只有這樣才能真正為用戶提供安全、方便、快捷、穩定的服務。

    宣講結束后,領導班子成員與各部門代表圍繞“提升供水服務質量”展開討論。各部門代表結合自身工作實際積極發言,從不同維度找到供水管理和優質服務的切入點及改進方法。設施管護部代表就在當前任務重工作量大的情況下提升工作效率與大家進行探討,并共同研究提升工作效率的有效方法;營銷管理部代表就如何提高對外服務質量,切實為用戶解決實際問題與大家展開討論,并用事例向大家介紹了近期在對外服務過程取得的成果;供水管理部代表就如何處理用戶投訴件,讓用戶得到滿意答復 大家展開討論,并通過對投訴原因的分析,對投訴件多的原因進行追個溯源。

    通過導論,大家一致認為增強干部職工的服務意識是提升供水服務質量的根本,加強理論和業務知識學習是提升供水服務質量的途徑,“自我革命”學會換位思考是提升供水服務質量的內生動力,只通過提升服務意思,充實知識儲備,學會換位思考才能真正提升供水服務質量,為用戶提供安全、方便、快捷、穩定的服務。(信息員:龐志超)